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北京华博医院以实际行动践行“感动式服务” 谱写医者大爱

发布时间:2017-12-14    来源:北京华博医院

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如果说,技术是医院的核心力量,那么服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。北京华博不孕不育医院多年来本着“病人至上”的理念,以打造优质人文服务品牌为目标,以着力提升患者就医体验为抓手,以“感动式服务”为载体,深化全院职工的服务理念,注重人文关怀,全方位全时段为病人提供优质医疗护理服务,赢得了患者及社会的广泛赞誉。

北京华博医院提供就诊全程陪同服务

如何践行“感动式服务”,北京华博医院院长甄仁晖说:“虽然感动服务从字面上没有严格标准,宽泛而抽象,然而它存在于北京华博医院的每个科室,存在于每个医护人员心中,就是多做一点点,让满意服务升华成感动服务。患者没有想到的,医护人员为他们想到了,患者没有做到的,医护人员为他们做到了,患者认为服务已经很满意了,医护人员却可以服务的更好。医护人员良好的服务,让患者在身体健康得到恢复的同时,还获得精神上的温暖。”

创建服务品牌 强化服务职能

北京华博医院致力于打造国际品质的不孕不育高端品牌,是一家集医疗、科研、预防、诊疗、康复为一体,专业治疗不孕不育的大型现代化专科医院。医院以国际先进的医疗服务理念为核心,创建了一套与国际接轨的医院管理模式。一批国内外享有盛名的资深权威专家组成不孕不育专家名医团,采用与世界同步的高精尖医疗技术设备,科学诊断、规范治疗,攻克不孕不育难题,为中国育儿家庭提供高品质医疗服务,被誉为“京城专业送子医院”。另外医院是提供医疗服务的场所,只有把服务做好,真正打动患者,才能实现医患更好地沟通,进而推动医疗事业的健康发展。这一服务品牌的确立,也为医院的发展铺垫了道路,指明了方向。

关注细节,保障诊疗优质服务

深化服务细节,规范就医行为,提高服务素质,体贴入微的人文服务在感动患者的同时,也让自己的素质得到了升华。一个个感动的瞬间,一个个感人的故事,北京华博医院医护人员用实际的行动诠释了感动服务活动的内涵。

来到北京华博医院的患者都会对细节服务记忆深刻,一走进候诊大厅,面带微笑的导诊护士便会为患者介绍就医流程并做指引;

对于身体不适的特殊患者,护士还帮他们送样、化验和取药,还提供全程导诊,帮助患者缓解恐惧的心理;护士们还从细微之处着手,为空腹检查的患者准备一些食物……

“第一次来医院时,就感觉医护人员的服务态度特别好,对我们患者很贴心,全程指导就医,不会让我们找不到地方。在我住院治疗期间,医护人员在生活上无微不至地关怀我,在精神上安慰我、鼓励我,让我觉得心里暖暖的。这是我第二次来复查了,服务依然很周到,结果显示各项指标恢复的很好,心里挺开心的!”来自湖北的不孕患者郭亭亭笑着对记者说道。

闫丽华主任对刚怀孕的郭亭亭讲解孕期注意事项

“先做病人的亲人,再做病人的护士。”这是北京华博医院医护人员一贯秉承的服务理念,并把感动服务做到了细微之处,如给患者安个床头灯,对年老体弱和病重的患者给与更多的关心,与其多沟通,消除顾虑,搀扶入厕,减轻家属后顾之忧,在患者治疗中感到痛苦时,拉拉手,为患者送上一句轻柔的祝福,所有的这些都让患者感动。

北京华博医院住院部里的不孕患者董女士家人告诉记者:“我和媳妇儿结婚两年一直没有孩子,去过一些医院治疗过,也没有效果,来到北京华博医院,被查出输卵管堵塞等问题,根据崔娟主任建议采用了STK生育镜技术等方式治疗后,身体在逐渐好转。每次看到报喜患者给我们送喜糖,让我们心里也充满希望。但要说的是北京华博医院的服务最让我感动,老婆住院期间,医护人员很贴心,在闲暇时陪她聊天,进行心理疏导等。虽然这是小事,但却彰显医护人员的高尚情操,让我深受触动。去了那么多医院,只有这里的服务最让我们感动。”

亲情服务患者,真诚赢得信任

以患者为中心,坚持以人为本。北京华博医院推出很多便民服务:网上在线咨询、免挂号绿色通道、免费预约专家服务。患者不仅可通过网络在线进行免费一对一的在线咨询,而且可预约挂号,到院后只需要报出预约就诊号码就可以直接就诊治疗,免除了排队挂号的烦恼,并保护了患者的隐私。医护人员视患者为亲人,一切从患者舒心、方便、安全、满意的服务出发,倡导“一患、一医、一护”的绿色护理,开设24小时专家咨询热线,定期健康回访等,医院希望以此提高医疗服务水平和临床诊疗质量,给患者更加专业、温馨、便捷的就诊体验。

董丽慧主任关心患者,患者留下感动的泪水

技不在高,而在德,术不在巧,而在仁。“感动式”服务不是百米冲刺,而是一场远程接力,它需要医院全体员工一点一点的去积累,一件一件事情去揣摩,直到融入每个人的血液,形成北京华博医院特有的服务风格和文化象征。

截至目前,“感动式服务”已内化于北京华博医院每一位职工的心灵深处,外举于全院职工的一言一行,一举一动中,大家不是被动地去接受,而是主动地去作为,形成了良好的工作氛围。

立足未来:更好地服务不孕不育患者

医疗服务水平的提高,社会美誉度的扩大,前来就诊的病人增多。北京华博医院院长甄仁晖表示:“医院将在自身基础上不断创新,与国际接轨,努力为不孕不育患者提供更好的医疗服务,争取不断攀上新的高峰,创造新的辉煌。”

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